সর্বশেষ হালনাগাদ: ২১ জুলাই ২০২৬

Jannat Mart-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

আমরা চাই আমাদের প্রতিটি গ্রাহক নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন। তাই আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে একটি স্বচ্ছ ও সহজ রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করি। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে নিচের শর্তাবলী পড়ে নিন।

আমাদের প্রতিশ্রুতি

Jannat Mart সর্বদা মানসম্মত পণ্য এবং নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদানের চেষ্টা করে। যদি কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য?

নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে আপনি রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারেন—

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা পণ্য পাওয়া গেলে
• ত্রুটিযুক্ত (Defective) পণ্য পাওয়া গেলে
• অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের বিবরণ উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে
• ডেলিভারির সময় পণ্যে দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে

রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে, যদি না আইনগতভাবে প্রযোজ্য হয়।

রিটার্নের শর্তাবলী

রিটার্ন গ্রহণের জন্য সাধারণত পণ্যটি—

• অব্যবহৃত হতে হবে।
• মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
• মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
• সব আনুষঙ্গিক উপকরণসহ থাকতে হবে (যদি প্রযোজ্য হয়)।
• ক্রয়ের প্রমাণ (অর্ডার নম্বর বা ইনভয়েস) প্রদান করতে হবে।

কোন পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়?

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না—

• ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত (গ্রাহকের কারণে) পণ্য
• ব্যক্তিগত পরিচর্যার পণ্য (স্বাস্থ্যবিধির কারণে), যদি সিল খোলা হয়ে থাকে
• কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য
• ডিজিটাল পণ্য বা ডাউনলোডযোগ্য কনটেন্ট
• উপহার কার্ড (Gift Card), যদি প্রযোজ্য হয়
• অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেলের কিছু নির্দিষ্ট পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)

রিফান্ড প্রক্রিয়া

আপনার রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমরা তা পর্যালোচনা করব।

যদি রিটার্ন অনুমোদিত হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে বা পারস্পরিক সম্মত অন্য কোনো মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

রিফান্ড সম্পন্ন হতে ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রক্রিয়ার কারণে কয়েক কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

আংশিক রিফান্ড

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে—

• পণ্যের কিছু অংশ অনুপস্থিত থাকলে
• পণ্য ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে
• মূল প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্যের মূল্য কমে গেলে

পরিবর্তন (Replacement)

যদি কোনো পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুলভাবে সরবরাহ করা হয়, তাহলে স্টক উপলব্ধ থাকলে আমরা একই পণ্য পরিবর্তন (Replacement) করার চেষ্টা করব।

যদি একই পণ্য উপলব্ধ না থাকে, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বিকল্প সমাধান বা রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।

রিটার্ন শিপিং

যদি রিটার্নের কারণ আমাদের ভুল (যেমন ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য) হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করতে পারি।

যদি রিটার্নের কারণ ব্যক্তিগত পছন্দের পরিবর্তন হয় এবং তা আমাদের নীতিমালার আওতায় গ্রহণযোগ্য হয়, তাহলে রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

অর্ডার বাতিল

যদি আপনার অর্ডার এখনো প্রক্রিয়াকরণ বা শিপমেন্ট শুরু না হয়ে থাকে, তাহলে আমাদের সঙ্গে দ্রুত যোগাযোগ করে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন।

একবার অর্ডার শিপ হয়ে গেলে, বাতিলের পরিবর্তে রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণের ক্ষেত্রে করণীয়

ডেলিভারির সময় যদি পণ্যে কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি লক্ষ্য করেন—

• সম্ভব হলে ডেলিভারি কর্মীকে সঙ্গে সঙ্গে জানান।
• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও সংগ্রহ করুন।
• ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

এতে সমস্যার দ্রুত সমাধান করতে আমাদের সুবিধা হবে।

রিফান্ড অনুমোদিত না হওয়ার সম্ভাব্য কারণ

রিফান্ড অনুমোদিত নাও হতে পারে যদি—

• নির্ধারিত সময়ের পরে আবেদন করা হয়।
• পণ্য ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ফেরত পাঠানো হয় (যদি সেই ক্ষতি ডেলিভারির আগে না হয়ে থাকে)।
• ক্রয়ের প্রমাণ প্রদান করা না যায়।
• পণ্য আমাদের রিটার্ন নীতিমালার বাইরে পড়ে।

আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

রিটার্ন, রিফান্ড বা পরিবর্তন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Jannat Mart

🌐 ওয়েবসাইট: https://jannatmart.com

📧 ইমেইল: info@jannatmart.com

📞 ফোন/WhatsApp: 01516078729

📍 ঠিকানা: (আপনার ব্যবসার সম্পূর্ণ ঠিকানা)

আমাদের অঙ্গীকার

Jannat Mart-এ আমরা বিশ্বাস করি, একটি ভালো কেনাকাটার অভিজ্ঞতা শুধুমাত্র পণ্য বিক্রির মাধ্যমে শেষ হয় না। বিক্রয়-পরবর্তী সেবাও সমান গুরুত্বপূর্ণ।

তাই আমরা একটি ন্যায্য, স্বচ্ছ এবং গ্রাহকবান্ধব রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করি, যাতে আপনি আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে আমাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করতে পারেন।

আপনার আস্থা আমাদের সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ, এবং সেই আস্থা ধরে রাখতে আমরা সর্বদা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।